رابطه اعتماد با قصد خرید بیمه اینترنتی اتومبیل

رشد روزافزون تکنولوژی باعث دگرگونی شکل تجارت شده است. روش های سنتی تجارت جای خود را به روش های تازه و نو داده اند. این قابلیت در صنعت بیمه، به شکل بیمه الکترونیک خود را برای شرکت های بیمه ای نمایان می کند. بیمه الکترونیک باعث کسب مزیت رقابتی از طریق دسترسی آن لاین، برقراری ارتباط با تعداد زیادی از مشتریان و کاهش هرینه های اداری و پرسنلی می شود. این پدیده هم مانند هر پدیده نوظهوری باید مورد استقبال و اعتماد مشتریان قرار گیرد. پژوهشگران و محققان حوزه فناوری یکی از چالش های عمده بر سر راه این فناوری را اعتماد یا اطمینان مشتریان می دانند. از این رو در این مدل سعی شده ابتدا رابطه کیفیت ادراکی وب سایت های ارائه دهنده بیمه الکترونیک با اعتماد بررسی و سپس رابطه بین اعتماد ادراک شده و قصد(تصمیم) خرید مشتریان بررسی شود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری در این پژوهش بیمه گذارانی از شرکت های بیمه البرز، پارسیان، ملت و سامان در سطح شهر تهران هستند که تجربه مراجعه به وب سایت شرکت را داشته اند . برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است، و از شعب 4 شرکت فوق توسط روش قرعی کشی نمونه گیری به عمل آمد و سپس پرسشنامه بین مشتریان در دسترس شعب که تجربه کار با وب سایت شرکت را داشته اند توزیع گردید. تعداد نمونه 196 نفر با استفاده از فرمول کوکران بدست آمد و ابزار مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود، که برای تجزیه و تحلیل این اطلاعات از آمار توصیفی و از آزمون های همبستگی اسپیرمن و کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که اعتماد مشتریان رابطه مثبت و معناداری با قصد خرید مشتریان در بیمه اینترنتی دارد. در بین ابعاد اعتماد، اعتماد به شرکت با ضریب همبستگی 378. بیشترین ارتباط و اعتماد به خدمت با ضریب همبستگی292. کمترین ارتباط را با قصد خرید بیمه اینترنتی دارند. بنابراین نتیجه می گیریم که اعتماد مشتریان به خدمات و محصولات بیمه اینترنتی نقشی اساسی با قصد خرید آنان دارد.